售后服務(wù)的免費(fèi)誤區(qū)
就服務(wù)而言,與國(guó)外相比,中國(guó)用戶還沒有建立起,花錢為儀器買服務(wù)的意識(shí),售后服務(wù)的需求需要培養(yǎng)。大多數(shù)用戶沒有意識(shí)到售后服務(wù)的價(jià)值,對(duì)于售后的服務(wù)的理解,只是單純的認(rèn)為儀器壞了需要工程師來(lái)修而已,其實(shí)不然,所謂的服務(wù)還可以包括平時(shí)儀器的維護(hù)保養(yǎng)、定期檢測(cè)等項(xiàng)目在內(nèi)。
其實(shí),針對(duì)這部分用戶,不難向其解釋,用車來(lái)舉例,買一臺(tái)汽車,之后保養(yǎng)、維修、汽油等的費(fèi)用很大,幾年后其花費(fèi)就與一輛車的價(jià)值差不多。其實(shí),購(gòu)買儀器也是一樣,后期也需要大量的消耗品、維護(hù)保養(yǎng)等花費(fèi)。
定期維護(hù)保養(yǎng)很有必要
早期用戶zui關(guān)心的是儀器的性能和價(jià)格,現(xiàn)在更關(guān)注的是能否解決工作中的難題以及長(zhǎng)期成本。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,很多實(shí)驗(yàn)室用戶開始追求實(shí)驗(yàn)室更,除了從購(gòu)買高精尖儀器來(lái)提高之外,很多用戶和實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)人開始意識(shí)到平時(shí)儀器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)的重要性,只有保證儀器*運(yùn)行不停機(jī),才能切實(shí)做到提高實(shí)驗(yàn)室效率。
搞好儀器防護(hù)工作,將利于實(shí)驗(yàn)的正常進(jìn)行,有利于新實(shí)驗(yàn)方法的采用,有利于實(shí)驗(yàn)水平的提高:可以避免實(shí)驗(yàn)事故的發(fā)生、擴(kuò)大儀器的使用范圍,從而延長(zhǎng)儀器設(shè)備的使用壽命,間接拉低了實(shí)驗(yàn)室的維護(hù)成本。
儀器設(shè)備的保養(yǎng)時(shí)間:
精密儀器:每月要保養(yǎng)一次;
貴重儀器,每季度保養(yǎng)一次;
一般儀器,每半年保養(yǎng)一次。
設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)通常包括日常維護(hù)、定期維護(hù)、定期檢查和精度檢查四項(xiàng)內(nèi)容,日常維護(hù)是大家zui易忽略的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng),另外,除了常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng),冷卻系統(tǒng)維護(hù)和儀器設(shè)備的潤(rùn)滑同樣是設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的一個(gè)重要內(nèi)容。
為服務(wù)買單的幾點(diǎn)建議
有時(shí)候,實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備比你想象的更加耐用。此時(shí),我們就要好好了解一下它們的保修和服務(wù)合同真正覆蓋了哪些方面。哪些需要買單,哪些冤枉錢可省。在您簽單購(gòu)買儀器之前,看看下面的幾點(diǎn)建議:
了解保修的范圍
保修和延保服務(wù)(即維護(hù)合同)*是兩碼事。保修是在儀器購(gòu)買中附加的,已包含在購(gòu)買價(jià)格內(nèi)。服務(wù)合同則是個(gè)可選項(xiàng),覆蓋那些保修條款中*不覆蓋或者在保修期外不覆蓋的特定維修和人力。
服務(wù)合同并不便宜。據(jù)介紹,一年期合同的市場(chǎng)價(jià)格大約是儀器購(gòu)買價(jià)的10%。服務(wù)合同通常不會(huì)提供那些保修條款已覆蓋的項(xiàng)目。仔細(xì)閱讀條款。千萬(wàn)別為那些可能是免費(fèi)的服務(wù)買單。
預(yù)計(jì)服務(wù)需求
每個(gè)制造商都會(huì)檢測(cè)其產(chǎn)品,以確定平均*時(shí)間(MTTF),這指的是儀器在發(fā)生故障之前通常運(yùn)行了多久。銷售代表通過密集的產(chǎn)品培訓(xùn)和客戶反饋,一般都知道儀器的MTTF。理想的情況是在它發(fā)生故障之前就已過時(shí),但實(shí)際情況很復(fù)雜,有些儀器三年就壞了,而有些卻能用個(gè)7-8年。了解答案的*時(shí)機(jī)是購(gòu)買之時(shí)。問問:儀器往往什么時(shí)候會(huì)壞?它哪里壞了?維修需要多少錢?
了解合同條款
極少數(shù)的服務(wù)合同才會(huì)覆蓋所有的維修,所以在購(gòu)買時(shí)必須頭腦清醒。服務(wù)合同的條款和覆蓋范圍會(huì)差別很大。例如,銀牌、和白金服務(wù)的的價(jià)格可能在8-12%不等。一個(gè)可能只覆蓋50%的部件和材料,而另一個(gè)覆蓋100%。另一個(gè)是現(xiàn)場(chǎng)維修的覆蓋:是技術(shù)人員過來(lái),還是要送去地點(diǎn)?實(shí)驗(yàn)室儀器畢竟不是個(gè)手機(jī),打包和運(yùn)輸都是個(gè)大問題。仔細(xì)閱讀條款,在訂單完成之后,就很難修改了。你在采購(gòu)訂單上的簽名是具有約束力的。
考慮后期購(gòu)買
銷售代表有時(shí)會(huì)受服務(wù)合同銷售代表的委托,因此當(dāng)他們特別熱心時(shí),要小心。你*可以在銷售后購(gòu)買服務(wù)合同。制造商清楚他們的客戶,也有專門的部門,會(huì)定期拜訪你,看看你需要買些什么,或者續(xù)簽服務(wù)合同。不過,如果你在后期購(gòu)買,通常會(huì)有一筆重新認(rèn)證的費(fèi)用。技術(shù)人員必須來(lái)看看這臺(tái)儀器,以確認(rèn)它是否工作。如果你自己使用第三方的配件來(lái)維修它,那么你可能已經(jīng)違反了服務(wù)范圍的條款。
總的來(lái)說,是否購(gòu)買服務(wù)合同在很大程度上取決于你的需求和經(jīng)費(fèi)。事先做好調(diào)查,就不會(huì)后悔。如果儀器不太可能會(huì)壞,那干嘛花那個(gè)冤枉錢。
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